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          國內首部《商標注冊成功再收服務費服務標準》將于2021年5月1日起實施。

          2021-04-29 20:35:34上一篇 |下一篇

          國內首部《商標注冊成功再收服務費服務標準》Q/ZYSW- TMR-2021將于2021年5月1日起實施。

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          本標準是山東眾益商務咨詢有限公司根據多年從事商標代理服務過程中積累的經驗,起草并制定的企業標準,作為向廣大客戶提供商標代理服務的工作依據,也可以供本行業其他代理機構參考執行。


          長久以來,商標代理行業,一直以前期免費查詢,提交注冊申請時收齊全款的模式在運行,如果雙方都講求誠信自然沒有問題,但是這種模式下,會暴露出很多問題。例如商標代理機構專業度不高,查詢分析縮減流程,查詢分析結果不真實不客觀,為了賺代理費,欺騙商標申請人。


          而商標申請人也存在著,同時要求多家商標代理機構提供查詢分析服務,而對于給出的結果,卻沒有能力去鑒別真偽,只能隨便找一家價格低,或者說辭與自己心意相符的去申請。最終收到的還是駁回的結果。

          商標代理行業演變成一味拼低價,而不去比服務。

          自2016年開始,眾益商務探索性的開始實施商標注冊前期只收取國家官費,待商標注冊成功,再收服務費的新型服務模式。

          經過五年多的時間,眾益商務摸索出相應的服務模式標準,《商標注冊成功再收服務費服務標準》Q/ZYSW- TMR有助于提高商標代理機構的服務水平,同時也可以有效的防止商標代理機構被蹭查詢分析服務。該標準可以營造一個公平有序的商標代理行業環境。


          以下為標準全文



          商標注冊成功再收服務費 服務標準


           

          1 范圍


          本標準規定了商標注冊成功再收服務費模式的術語和定義、服務內容、服務規范、服務流程、服務監督等。

           

          2 術語和定義


          下列術語和定義適用于本標準。


          2.1.商標


          任何能夠將自然人、法人或者其他組織的商品與他人的商品區別開來的標志,包括文字、字母、數字、圖形、三維標志、顏色組合和聲音等,以及上述要素的組合,均是可以作為商標注冊申請的標志。


          2.2 商標代理


          接受委托人的委托,以委托人的名義辦理商標注冊申請或者其他商標事宜。


          2.3 商標代理機構


          經市場監督管理部門登記,國家知識產權局商標局備案從事商標代理業務的服務機構和從事商標代理業務的律師事務所。


          2.4 商標代理人


          在商標代理機構中從事商標代理業務的工作人員。


          2.5 商標官方文件


          商標代理業務過程中相關行業主管部門,包括知識產權局商標局、商標評審委員會、法院、海關等下發的各類通知書、裁定書、決定書、判決書。


          2.6 時限


          商標代理業務過程中完成某項工作所規定的時間要求。


          注:規定的時間要求即可以是客戶要求的時間、官方要求的時間以及公司內部工作規范要求的時間等。


          2.7 客戶


          客戶是指已經交納定金或服務費的公司、組織或自然人等。


          2.8 客戶財產


          商標代理業務過程中客戶提供的證據材料、文件原件以及官方下發的文件等,如證據材料、受理通知書、商標注冊證書、各類證明等。


          2.9 通過率


          通過率的高低,需要根據商標代理人多年的商標查詢分析經驗得出,雖然有一定的主觀因素,但不會有太大誤差。


          2.9.1 通過率高:一般指高于70%,也可以根據具體代理機構政策來確定。


          2.9.2 通過率低:一般指低于70%,也可以根據具體代理機構政策來確定。


          2.10 官費


          指國家知識產權局商標局收取的官方費用,一般按照每標每類進行收取。


          2.11 服務費


          指商標代理機構為客戶提供相應服務,收取的服務費。


          3 服務機構與人員


          3.1 服務機構


          3.1.1 應依法取得登記注冊或批準設立,依法開展商標代理業務。


          3.1.2 應具備與代理服務相適應的固定辦公場所和設備設施。


          3.1.3 應公開并嚴格執行業務收費標準,文明經營。


          3.1.4 在代理業務時應嚴格遵守和執行國家法律、法規、規章以及商


          標代理行業規范。


          3.1.5 應當遵循誠實信用原則,依法接受委托開展商標代理業務,不


          應超越客戶委托權限和利用委托關系從事與客戶所委托事務無關的


          活動。


          3.2 人員


          3.2.1 商標代理機構應不少于三名(含三名)專職商標代理人,其中主要負責人應具有三年以上商標代理服務經歷。


          3.2.2 應配備輔助工作人員,如檔案管理、文件收發、財務等工作人員。


          3.2.3 商標代理人應當符合以下條件:


          3.2.3.1 具有完全的民事行為能力;


          3.2.3.2 熟悉商標法和相關法律、法規,具備商標代理專業知識;


          3.2.3.3 在商標代理組織中執業;


          3.2.3.4 不能同時在兩個以上的商標代理組織執業;


          3.2.3.5 應當遵守法律,恪守職業道德和執業紀律,依法開展商標代理業務,及時準確地為客戶提供專業優質的商標代理服務;


          3.2.3.6 應當為客戶保守商業秘密,未經客戶同意,不得把未經公開的代理事項泄露給其他機構或個人。


          3.3 管理要求


          3.3.1 管理制度


          3.3.1.1 建立業務質量管理控制和標準化制度,對各類商標案件的法律文書格式、材料進行規范整理,并建立與商標代理人和流程人員收入掛鉤的案件質量考核制度。


          3.3.1.2 建立文件和檔案管理控制制度,對在代理服務過程中收到或生成的所有文件按照相應的管理規則進行存檔,確定其保存年限,規范商標檔案的查詢、借閱等。


          3.3.1.3 建立業務的逐級復核機制和質量考核制度,設置獨立的監督部門/人員,確保制度運行,維護客戶利益。


           


          4 商標類別和形式


          4.1 可以注冊成功再收服務費的商標類別和形式


          文字商標:是指用漢字及其拼音字母或其他文字、字母組合而成,使用在商品或服務上的標志。


          4.2 不可以注冊成功再收服務費的商標類別和形式


          4.2.1 圖形商標:是指以圖形構成的商標。


          4.2.2 組合商標:是指一份商標,同時包括并不限于中文、外文、圖形、數字等多種元素。


          4.2.3 聲音商標:以聲音作為商標。


          4.3 其他可以成功再收服務費的商標業務


           商標續展、商標變更、商標轉讓、商標移轉、商標補證、商標注銷。


          4.4 其他不可以成功再收服務費的商標業務


          商標答辯、商標復審、商標異議、商標撤銷三年不使用、商標爭議。


           


          5 商標注冊代理服務流程及要求


          5.1 前期溝通


          5.1.1 商標代理服務應基于客戶委托,商標代理機構在接受客戶委托前,應主動告知委托人商標代理機構的基本情況,所委托商標事務的服務內容、流程、時限、法律風險和費用標準等相關事項。


          5.2 簽訂商標查詢分析定金合同


          5.2.1 在與客戶達成商標代理委托事項意向后,雙方應先簽訂商標服務定金合同,明確具體委托事項、辦理時限、收費標準以及雙方的權利義務等事宜。


          5.3 商標查詢分析


          5.3.1 在簽訂合同,客戶交納相應定金后,把需要查詢分析、自己滿意的商標名稱提供給商標代理機構,代理機構需要嚴格按照《商標法》、《商標法實施細則》、《類似商品和服務區分表》、《商標審查及審理標準》在商標局數據庫進行查詢分析。


          5.3.2 若客戶需要查詢的商標名稱較多,則先以客戶的滿意程度進行排序,代理機構按照滿意程度的先后次序進行查詢分析。


          5.3.3 若商標通過率低,則如實告知并詳細說明該商標通過率低的原因,若有合理建議,則如實告知客戶。


          5.3.4 若商標通過率高,而客戶以商標不滿意、不大氣、不吉利等原因需要繼續查詢分析其他商標名稱,則需要再次交納相應類別的查詢分析定金。


          5.3.5 若商標通過率高,則開始簽訂商標注冊代理合同。


          5.4 準備商標注冊材料


          5.4.1 提交商標注冊申請前,簽訂商標注冊代理合同,并在合同中明確具體委托事項、具體商標名稱、具體商品或服務、辦理時限、收費標準以及雙方的權利義務等事宜。


          5.4.2 根據客戶提供的信息,制作好委托書,與商標注冊代理合同一起給客戶,客戶核實信息無誤后,連同身份證明材料,一起交予商標代理機構。


          5.5 提交商標注冊申請


          5.5.1 提交的商標注冊申請,需要嚴格按照合同約定的商標名稱、具體商品或服務來選擇。


          5.5.2 商標注冊申請提交后,需要發給客戶進行確認,待客戶進行明確回復“確認無誤”后,方可正式提交至商標局。


          5.5.3 商標注冊申請提交至商標局后,前期客戶交納的定金,作為商標注冊申請官費,由商標代理機構代為轉交給商標局。


          6 流程跟蹤


          6.1 應建立商標代理事務的追蹤、監控機制,定期跟進商標事務進展。


          6.2 在收到商標局官文后,應保存相應的副本,并在兩個工作日內告知客戶。


          6.2.1 若商標被全部駁回,則不收取客戶的服務費。


          6.2.2 若商標被部分駁回,駁回的部分是合同內的商品,則按照具體駁回商品的數量比例,少收或不收服務費。


          6.2.3 若商標被部分駁回,駁回的部分不是合同內的商品,屬于非主要商品,則全額收取服務費。


          6.2.4 若商標被全部駁回,或部分駁回了主要商品。若屬于商標局審查失誤,則與客戶進行充分溝通,客戶選擇復審的,復審的官費及服務費正常收取,但無論后期復審是否成功,都不收取第一次注冊時的服務費。


          6.2.5 若商標初審通過,但被他人提出異議。若客戶選擇進行答辯,則答辯服務費正常收取,無論是否答辯,若商標被異議最終駁回,則不收服務費,若商標最終注冊成功,則正常收取第一次的服務費。


          7 完成后交付及收款


          7.1 商標注冊成功,代理機構收到商標注冊證后,應兩個工作日內告知客戶,客戶若在一周內支付服務費的,運費由商標代理機構承擔,客戶若在一周后支付服務費的,運費由客戶自行承擔。


          7.2 若超過一定時限,客戶未支付服務費,代理機構根據合同,收取客戶的違約金后再給客戶郵寄商標注冊證。


          7.3 若客戶放棄商標注冊證,拒絕支付服務費,代理機構根據合同約定,向法院提起訴訟,通過法律手段向客戶索要服務費及違約金。



          8 其他可以成功再收服務費的商標業務服務流程及要求


          商標續展、商標變更、商標轉讓、商標移轉、商標補證、商標注銷等業務,參照(5.1.1)、(5.4)、(5.5)、(6)、(7)條的流程辦理。



          9 檔案歸檔


          9.1 在完成商標代理事務后,商標代理人應與檔案管理人員共同進行資料查驗,確認提供服務的過程中收到或生成的所有文件均存檔,包括案卷得到適當的標識和記錄,確保所有資料的正確性和完整性。


          9.2 根據不同的案件檔案確定其保存年限,依托相應的檔案管理制度,規范商標檔案的查詢和利用,確保案卷材料的完事和準確。


          9.3 應使用電子文檔管理系統,以利于案卷的統計、查詢、打印、復印、下載和追蹤。



          10 服務監督


          10.1 應接受廣大客戶、政府監管部門和新聞媒體的監督及各代理機構之間的互相監督,持續改進服務質量。


          10.2 應定期開展服務滿意度測評,了解代理服務存在的問題,并加以改進。


          10.3 應建立服務質量投訴處理機制,內容至少包括:


          10.3.1 建立投訴及反饋檔案;


          10.3.2 顧客意見反饋、投訴處理程序;


          10.3.3 投訴處理結果的反饋程序;


          10.3.4 突發事件的應急機制等。


          10.4 應建立服務改進制度,利用服務追蹤和反饋、服務投訴、服務評價、服務滿意度測評、服務監督等信息,確定并實時改進措施,不斷改進服務質量。


          10.5 當雙方發生服務爭議時,應協商處理。協商不成的,可向國家有關部門進行投訴或申訴,申請仲裁;對仲裁結果有異議的,可向法院提請訴訟。



          參考文獻


          【1】《中華人民共和國商標法》(2019年4月23日修正)


          【2】《中華人民共和國商標法實施條例》(2014年4月29日修訂)


          【3】《中華商標協會商標代理服務規范》


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